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售后服务理念

文章出处:6dof 人气:发表时间:2017-08-16 23:59

六自由度平台-售后服务理念
 
一、六自由度平台验收合格后(1-2周内)对客户进行客户培训,即维护培训、操作培训。
 
现分述如下:
 
1、培训地点:用户使用现场
 
2、培训内容:
 
  1)六自由度系统基本工作原理;
 
  2)系统安装的全过程,设备安装检查、调整、校正、启动、运动的方法;
 
  3)系统操作规程和操作要领;
 
  4)有关系统的设计、制造、安装、调试、维护、维修、操作的知识和技术。
 
3、培训教材:产品操作使用维护手册。
 
二、售后服务及售后响应时间
 
  我公司的售后服务宗旨:快速、果断、准确、彻底。及时解决用户在使用过程中所发现的问题;及时沟通相关的新技术、新信息。
 
  公司实行三级服务网络,一级服务是由公司远程指导,由用户自行检修,公司接到用户的电话、电报信件后随即作出响应;二级服务是公司接到用户的电话、电报信件后24小时内作出响应;三级服务是由公司派工程技术人员上门维修、服务,公司接到用户的电话、电报信件后48小时内作出响应。
 
三、巡检服务
 
  我公司将定期地主动与客户指定联系人沟通有关六自由度平台运行的各种情况,做到情况随时掌握,防患于未然。
 
        每年提供1~2次免费的巡检服务,填写信息反馈单。主要采取技术手段远程巡检和电话巡检两种方式。


 

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